Согласно законодательству о защите прав потребителей, покупатель может вернуть или заменить товар, который ему не подходит по каким-либо, указанным в законе, причинам. Даже если товар исправен и надлежащего качества.
При этом закон в первую очередь предусматривает обмен товара, а полный отказ от покупки (с возвратом продавцу вещи, а покупателю – денег) допускается лишь тогда, когда у продавца отсутствует аналогичный товар для замены.
Для того чтобы вернуть товар, покупатель должен соблюсти несколько условий:
• товар не должен иметь повреждений и следов эксплуатации;
• товар возвращается вместе с заводской упаковкой;
• покупатель должен иметь на руках платёжные документы – кассовый или товарный чек, в крайнем случае – свидетелей покупки.
Вещь подлежит возврату и обмену в течение двухнедельного срока, при расторжении же договора, продавец должен вернуть деньги в срок не позднее трёх дней.
Исключения из общего правила
Однако существуют категории товаров, которые не подлежат возврату или обмену.
Разумеется, не может быть возращено или обменяно продовольствие, а из непродовольственных товаров, согласно постановлению Правительства РФ, выделены несколько категорий товаров, для которых покупка окончательна, возможен лишь гарантийный ремонт или компенсация причинённого товаром ущерба:
1. Лекарственные препараты и другие товары, используемые для лечения или профилактики заболеваний: медицинская аппаратура, линзы для коррекции зрения, средства ухода за ними и т.д.;
2. Предметы личной гигиены – расчёски, зубные щётки и т.д.;
3. Парфюмерия и косметика. Поэтому, если вам не понравился запах духов или одеколона, вы не сможете их поменять или получить назад деньги;
4. Товары, измеряемые в метрах – шнуры, ткани, обои, покрытия и т.п.;
5. Трикотаж и одежда из него;
6. Пластиковые изделия, контактирующие с пищей – посуда, контейнеры для хранения продуктов, другие ёмкости;
7. Бытовая и сельскохозяйственная химия, пестициды, удобрения;
8. Используемая в быту мебель;
9. Изделия из драгоценных металлов или камней;
10. Транспортные средства (автомобили, велосипеды, мотоциклы) – их заменить можно только по гарантии в случае неисправности;
11. Технически сложные товары, включённые в специально утверждённый список. Туда, среди прочего, входят электронные приборы, станки, фото- и видеокамеры.
12. Оружие и боеприпасы, разрешённые к гражданскому обороту;
13. Животные и растения – обмен и возврат допустим только с согласия продавца;
14. Печатная и издательская продукция: книги, альбомы, календари и т.п.
В отношении технически сложных товаров, включенных в соответствующий перечень, следует помнить, что у покупателя только 15 суток на оценку их качества. По истечению этого срока их нельзя вернуть даже в связи с недостатками, если они не мешают использовать товар по его назначению.
Для чего был разработан перечень ограничений?
Из списка видно, что исключения из правил введены, чтобы соблюсти интересы продавца и возможных будущих покупателей. В отношении вещи, которая некоторое время находилась во владении первого покупателя, продавец не может гарантировать, что товар не приобрёл скрытых недостатков, а по закону продавец отвечает за качество своего товара.
Кроме того, некоторыми предметами новому покупателю наверняка было бы негигиенично пользоваться, если они уже были кем-то куплены (это касается в первую очередь средств гигиены или одежды).
Наконец, товары, продаваемые на метры, отмеряются индивидуально – и вряд ли продавец найдёт того, кто купит у него именно столько же метров, сколько он уже отмерил первому покупателю.
Для рядовых же потребителей предусмотренные законом ограничения имеют как плюсы, так и минусы. С одной стороны, они гарантированно получают безопасный и не бывший в эксплуатации товар, с другой – некоторые вещи нельзя вернуть или обменять, даже если упаковку и не распечатывали.